coordinator.mallsclub@gmail.com
+380 68 435 7319
+380 68 435 7319
coordinator.mallsclub@gmail.com
+380 68 435 7319
+380 68 435 7319
5 сервісів у ТРЦ для підсилення customer experience
Malls Club здійснив понад 50 віртуальних турів по іноземним торговим центрам і склав добірку інноваційних, персоналізованих та незвичних сервісів, які активно завойовують серця покупців у світі і проникають на український ринок
1
Hands Free Shopping
Можливість залишити покупки на касі магазину і забрати їх на спеціальній стійці у ТРЦ по завершенню шопінгу або замовити кур'єрську доставку
Можливість залишити покупки на касі магазину і забрати їх на спеціальній стійці у ТРЦ по завершенню шопінгу або замовити кур'єрську доставку
Реалізація: на касі магазину товар кладуть у герметичну упаковку, на яку клеять qr-код. Qr-код — ідентифікатор, завдяки якому покупець відстежує місце знаходження товару, щоб забрати його після завершення шопінгу. Qr-код зберігається в мобільному додатку, а якщо додаток не встановлено, покупець отримує на касі магазину спеціальну картку з qr-кодом. За 15 хвилин до закінчення шопінгу відвідувачу потрібно телефоном або через мобільний додаток повідомити оператору місце доставки покупок. Це може бути пункт видачі на території ТРЦ, кур'єрська доставка на зупинку громадського транспорту, в паркінг до авто покупця або додому.
Приклади: сервіс Hands Free Shopping працює у Mall of the Emirates і мережі ТРЦ Мега.
Приклади: сервіс Hands Free Shopping працює у Mall of the Emirates і мережі ТРЦ Мега.
Hands Free Shopping
Реалізація в Mall of the Emirates
2
Click & Collec
Можливість замовити товари онлайн і забрати їх в ТРЦ
Можливість замовити товари онлайн і забрати їх в ТРЦ
Лаунж-зона для видачі онлайн-замовлень, ТРЦ Westfield London
Реалізація: покупець обирає товари, на сайті мола або магазинів орендарів. Співробітник ТРЦ / магазину формує замовлення і відправляє покупцеві повідомлення про готовність. Замовлення очікує клієнта в лаундж-зоні на території торгового центру, де зручно роздивитись і поміряти речі, легко замінити ті, які не підійшли.
Приклади: сервіс Click & Collect працює у ТРЦ Westfield London і ТРЦ Posnania.
Приклади: сервіс Click & Collect працює у ТРЦ Westfield London і ТРЦ Posnania.
3
Shopmobility
Сервіси для людей з обмеженими фізичними можливостями
Сервіси для людей з обмеженими фізичними можливостями
У більшості іноземних шопінг-центрів є безкоштовні інвалідні коляски і моторизовані крісла для відвідувачів
Реалізація: щоб зробити відвідування ТРЦ зручним для будь-якої людини, девелопери дбають про наявність пандусів, спеціальних ліфтів і туалетних кімнат, окремого паркінгу і навігації, створеної з урахуванням потреб клієнтів з порушеннями зору і слуху. Malls Club зміг знайти мало прикладів повністю мобільних ТРЦ, однак у більшості іноземних шопінг-центрів є безкоштовні інвалідні коляски і моторизовані крісла для відвідувачів.
Приклади: у ТРЦ Posnania клієнтам з обмеженими можливостями пропонують скористатися послугами провідника, який допоможе переміщуватись по об'єкту, вибрати товар і оплатити його. На сайті ТРЦ зазначено, що послуга безкоштовна, але вимагає попереднього бронювання. Максимальна тривалість шопінгу з провідником у ТРЦ Posnania - три години.
Приклади: у ТРЦ Posnania клієнтам з обмеженими можливостями пропонують скористатися послугами провідника, який допоможе переміщуватись по об'єкту, вибрати товар і оплатити його. На сайті ТРЦ зазначено, що послуга безкоштовна, але вимагає попереднього бронювання. Максимальна тривалість шопінгу з провідником у ТРЦ Posnania - три години.
Картки для відвідувачів з аутизмом, мережа ТРЦ Intu Properties plc
ТРЦ компанії Intu Properties plc у Великобританії дуже комфортні для відвідувачів з обмеженими фізичними можливостями. Наприклад, у ТРЦ intu Broadmarsh доступний «помічник» для клієнтів з аутизмом. «Помічник» — це пакет матеріалів, які видають на будь-якій інфостойці ТРЦ. У пакет входить брошура про роботу торгового центру, яка допомагає вибрати оптимальний день і час для шопінгу, інформує про доступні сервіси та підказує, що робити в непередбачених ситуаціях; інформаційні картки, які дозволяють клієнту швидше повідомити персоналу ТРЦ про свою потребу; а також браслет, одягнути який означає «Мені потрібна допомога».
4
Пункти прийому одягу
Контейнери для збору речей, які віддають на переробку чи жертвують на благодійність
Контейнери для збору речей, які віддають на переробку чи жертвують на благодійність
Контейнери для збору речей у Зеленому Театрі, Одеса. Аналогічні встановлені у ТРЦ Riviera
Встановлювати на території ТРЦ контейнери для збору непотрібних речей — популярна у світі практика. Вона набирає популярності в українських шопінг-молах, наприклад, у ТРЦ Riviera в Одесі.
Реалізація: ТРЦ Riviera співпрацює з благодійним магазином «Добробутік», який надав контейнери для збору одягу і текстилю. За перших два місяці вийшло зібрати понад 4 тонни речей, 49% з яких передали у благодійний фонд, 47% — відправили на переробку і 4% повторно продали у магазині «Добробутік», який віддає зароблені кошти на благодійність.
Реалізація: ТРЦ Riviera співпрацює з благодійним магазином «Добробутік», який надав контейнери для збору одягу і текстилю. За перших два місяці вийшло зібрати понад 4 тонни речей, 49% з яких передали у благодійний фонд, 47% — відправили на переробку і 4% повторно продали у магазині «Добробутік», який віддає зароблені кошти на благодійність.
5
Кімната відпочинку для чоловіків
Окрема кімната чи спеціально обладнана зона, де можна відпочити, поки жінка ходить по магазинах
Окрема кімната чи спеціально обладнана зона, де можна відпочити, поки жінка ходить по магазинах
Реалізація: у китайському ТРЦ Global Harbour функцію «husband storage» (так звана «камера зберігання» для чоловіків) виконує скляна кабіна, обладнана приставкою з олдскульними відеоіграми. Ще один китайський центр — Vanke Mall — відкрив подібний простір з назвою «husband nursery» (ясла для чоловіків). У кімнаті є все необхідне для комфортного проведення часу: масажні крісла, телевізор, газети і журнали.
У 2011 році зона відпочинку для чоловіків з'явилася в одному з магазинів IKEA в Австралії. Приміщення обладнали настільними іграми, автоматами і приставками, щоб відвідувачі не занудьгували в очікуванні своїх жінок.
У 2011 році зона відпочинку для чоловіків з'явилася в одному з магазинів IKEA в Австралії. Приміщення обладнали настільними іграми, автоматами і приставками, щоб відвідувачі не занудьгували в очікуванні своїх жінок.
«Камера зберігання» для чоловіків
ТРЦ Global Harbour, Шанхай
РЕКЛАМА
Реклама на mallsclub.com та на сторінці Malls Club у Facebook. Напишіть нам, щоб замовити.
Для учасників Malls Club безкоштовно
Для учасників Malls Club безкоштовно