Платний паркінг у ТРЦ Retroville: робота з викликами та адаптація правил після запуску

Чому ТРЦ переходять на платний паркінг
У великих торгово-розважальних центрах паркінг є важливим елементом клієнтського сервісу. За відсутності чітких правил він швидко перетворюється на стихійну стоянку, що створює дефіцит місць для реальних відвідувачів і негативно впливає на якість сервісу.

У Retroville визначили ключові завдання впровадження платного паркінгу:

• запобігання незаконному та хаотичному паркуванню;
• припинення використання паркінгу комерційним транспортом та автомобілями з рекламними конструкціями;
• виключення розміщення покинутих або невпізнаних авто;
• забезпечення доступності паркомісць саме для гостей ТРЦ.

Перша хвиля реакцій: спротив мешканців мікрорайону
Ще на етапі анонсу запуску платного паркінгу ТРЦ отримав першу хвилю негативної реакції — переважно від мешканців мікрорайонів Варшавський, які звикли використовувати територію ТРЦ як безкоштовний паркінг.

Адміністрація Retroville від початку відкрито комунікувала позицію: паркінг торгового центру призначений насамперед для його відвідувачів, а не для довгострокового зберігання автомобілів.

Водночас, розуміючи потреби місцевих жителів, було запропоновано компромісне рішення — місячний абонемент вартістю 1 500 грн, який дозволяє легально користуватися паркінгом без погодинної оплати. Попит підтвердив доцільність такого формату: за перший тиждень після запуску було продано понад 600 абонементів.

Друга хвиля критики: безкоштовні 180 хвилин і очікування відвідувачів
Наступним викликом стала реакція частини гостей на умови безкоштовного паркування. Retroville запровадив 180 безкоштовних хвилин, що є одними з найбільш лояльних умов серед київських ТРЦ із платним паркінгом.

Для порівняння:

• Respublika Park - 30 хвилин безкоштовно, далі погодинна оплата
• https://respublikapark.com.ua
• Dream Town - безкоштовний час не передбачений, діє платний паркінг
• https://dreamtown.ua
• Ocean Plaza - безкоштовний час не передбачений (платний паркінг з першої години)
• https://oceanplaza.com.ua
• River Mall - безкоштовний час не передбачений, погодинна оплата
• https://rivermall.ua
• Gulliver - безкоштовний час не передбачений, платний паркінг
• https://gullivercenter.com

Водночас частина скарг була пов’язана як з тривалістю безкоштовного часу, так і з принципом його нарахування. На старті 180 хвилин діяли протягом доби з моменту в’їзду, що викликало нерозуміння у гостей, які приїздили в різні дні.

Коригування правил після зворотного зв’язку
Після аналізу звернень адміністрація ТРЦ змінила правила, зробивши систему більш зрозумілою та прогнозованою для відвідувачів.

Оновлений формат безкоштовного паркування

• 180 безкоштовних хвилин надаються сумарно протягом календарної доби - з 00:00 до 23:59;
• щодня о 00:00 система обнуляється;
• якщо авто виїхало до 23:59 і заїхало наступного дня - гість отримує нові 180 хвилин;
• якщо автомобіль не залишив паркінг до кінця доби, після 00:00 безкоштовні хвилини не поновлюються і діє тариф 50 грн/год;
• безкоштовні хвилини накопичуються, що дозволяє кілька заїздів і виїздів протягом дня.

Чинні тарифи та абонементи Retroville

• Перші 3 години — безкоштовно (сумарно з 00:00 до 23:59)
• Кожна наступна година — 50 грн
• 15 хвилин на виїзд після оплати
• Абонемент «Добовий» (день і ніч) — 290 грн

Абонемент «30 днів» — 1 500 грн
(діє в зонах P3, P4)

Висновок: комфорт як стратегія, а не компроміс
Запуск платного паркінгу майже завжди супроводжується емоційною реакцією. Retroville не став ігнорувати хейт чи скарги, а використав їх як інструмент для вдосконалення процесів.

Сьогодні паркінг ТРЦ — це:

• контрольований простір без хаотичного паркування;
• більша доступність місць для реальних відвідувачів;
• зрозумілі правила та гнучкі абонементи;
• готовність адміністрації чути клієнта й коригувати рішення.

Саме такий підхід дозволяє торговим центрам зберігати баланс між комерційною ефективністю та комфортом гостей — навіть у складних і чутливих для аудиторії питаннях.

Довідка:
ТРЦ Retroville - супер-регіональний ТРЦ, відкритий у 2020 році. в Києві, загальна площа – 120 334 кв. м, орендна – 86 283 кв. м. Парковка на 3245 паркомісць.
Серед якірних орендарів – NOVUS, Multiplex, Епіцентр Express, Sport Life, Papashon Kids та Papashon Bowling.
А також сімейний зоопарк Лемур, сервісний Центр МВС та Паспортний Сервіс.
Бренди, представлені в ТРЦ: H&M, LCWaikiki, LPP Group (Reserved, Cropp, House, Sinsay), New Yorker, MTI (Skechers, Timberland, Intertop, Samsung, Pandora), Terranova, MNS Group (Intimissimi, Calzedonia, Tezenis), MD Group (Under Armour), CCC, Half Price, Colins, MCDonalds, KFC, Пузата Хата, JYSK та інші.
Відвідуваність ТРЦ у 2024 році склала 12,3 млн відвідувачів.
ТРЦ розташований на проспекті Європейського Союзу, 47, в житловому масиві Виноградар та поруч з новими мікрорайонами "Варшавський", «Варшавський плюс», «Варшавський 2».Поблизу планується відкриття станцій метро «Мостицька», «Варшавська», та «Виноградар».

Джерело: прес-служба ТРЦ "Retroville"