Микола Чумак: трансформація ритейл-форматів 2020-2021
Короткі тези доповіді Миколи Чумака, Співзасновника та стратегічного директора компанії IDNT, на "Tenant Mix Conference Spring Season 2021", яку організував Malls Club.
Світ ніколи не буде колишнім COVID-криза змінила його назавжди. Вперше за багато років у споживача виникла реальна проблема безпеки. Це позначилося на всьому, потребах, організації дня тощо. Споживач став більш вимогливим, критичним до якості сервісу. Головне: споживач сконцентрувався на позитивному досвіді.
Інвестують в досвід, а не продукти Люди не стали менше споживати, просто роблять це у інший спосіб. Наразі немає проблеми в доступі до будь-якого продукту.
Дефіцит позитивного досвіду став дорожчим за товар. Людям потрібна соціалізація. Пункти видачі товарів – ритейл майбутнього Адже це важливе місце, де відбувається контакт зі споживачем.
Щодо ТРЦ – головний виклик майбутнього – керувати візитами покупця, створювати його унікальний досвід. Офлайн буде впроваджувати практики онлайн.
Стратегічна ціль ритейлу – повне переформатування, засноване на новій ціннісній пропозиції і купівельному досвіді. Довідка Компанія IDNT - добре знана на ринку України - успішно розробляє ритейл-стратегії і формати продажів для ритейлерів, сервісних компаній та банків. Покращуючи споживацький досвід, компанія збільшує ефективність бізнесу клієнта і підвищує якість життя людей.
